Yardım ve sık sorulan sorular

Üyelik ve giriş

Talep oluşturmak ve süreci takip etmek için ücretsiz hesap gerekir. “Giriş / kayıt” penceresinden adınızı, telefonunuzu ve e-posta adresinizi girin. Kayıttan sonra e-posta adresinize gelen doğrulama bağlantısını açın; bağlantı gelmezse spam klasörünü kontrol edin ve aynı penceredeki yeniden gönderme seçeneğini kullanın.

Şifrenizi unuttuysanız giriş penceresindeki “Şifremi unuttum” bağlantısından yeni bir bağlantı isteyebilirsiniz. Şifre yenileme bağlantısı açıldığında yeni şifrenizi iki kez girin.

Talep ve dosya yükleme

Talep formunda araç grubu, marka, model veya seri, yıl, motor, vites kutusu, ECU/TCU etiketi, cihaz, okuma yöntemi ve istediğiniz çalışmayı belirtin. Listede bulunmayan marka, model, cihaz veya yöntemi manuel seçeneğiyle yazabilirsiniz.

Dosyanızı formdaki orijinal dosya alanına ekleyin. BIN, ORI, HEX ve READ uzantılarıyla, en fazla 50 MB boyutunda dosyalar kabul edilir. Yükleme sırasında bağlantı kesilirse yeni talep oluşturmayın; paneldeki yeniden deneme düğmesini kullanın.

Fiyat teklifi ve hazırlama süresi

Sabit araç fiyatı yayınlanmaz. Orijinal dosya ve kontrol ünitesi bilgileri incelendikten sonra iş kapsamına göre teklif hazırlanır ve müşteri panelinde gösterilir. Net teklif oluşturulmadan kartla ödeme adımı açılmaz.

Dosya incelemeye alındıktan sonra standart hazırlama hedefi 30–60 dakikadır. Ek kontrol gerekirse neden ve güncel tahmini süre panelde açıklanır. Çalışma saatleri 08:30–20:30 (Türkiye) aralığındadır.

Durum ve mesajlar

Panelde talebinizin güncel durumunu, tahmini süreyi, teknik notu ve durum geçmişini görebilirsiniz. Talebinizle ilgili soru, ek bilgi veya revizyon isteği için ilgili talebin “Mesajlar / teknik ekibe yaz” alanını kullanın. Yanıtlar aynı talepte saklanır.

Sayfa açıkken panel güncellenir; yeni bir durum görünmüyorsa “Yenile” düğmesine basın. Yönetici notu veya durum değişikliği müşteriye görünür şekilde kaydedilir.

Dosya teslimi ve ödeme

Hazır dosyanın indirme bağlantısı, dosya yüklenip kontrol edildikten ve ödeme doğrulandıktan sonra açılır. Ödeme doğrulanmadan tamamlanmış dosya indirmeye sunulmaz.

Kartla ödeme bağlantısı iyzico kurulumu tamamlanana kadar kapalıdır. Bu sırada teklif ve hazırlık durumu panelde görülebilir; ödeme açıldığında paneldeki güncel talimat izlenmelidir.

Dosya güvenliği

Orijinal ve hazırlanmış dosyalar herkese açık bağlantı olarak yayınlanmaz. Dosya erişimi hesap ve talep yetkisiyle sınırlandırılır. Kendi orijinal yedeğinizi ayrıca saklayın ve hesabınızın şifresini başkalarıyla paylaşmayın.

Teknik bir sorun bildirirken talep numaranızı, dosyanın hangi araçtan alındığını ve gözlediğiniz durumu yazın. Kart bilgileri ödeme sağlayıcısının güvenli ekranı dışında istenmez.

Destek

Talep oluşturduysanız destek için panelde ilgili talebin mesaj bölümünü kullanın. Henüz talep oluşturmadıysanız önce ücretsiz hesap açıp araç bilgilerinizi ve orijinal dosyanızı gönderin; böylece yazışma ve dosya aynı güvenli talep kaydında tutulur.